Política de reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Queremos que sepa desde antes qué pasa con su dinero si algo cambia. Si su propuesta firmada dice algo distinto, prevalece la propuesta.

Diagnóstico

El diagnóstico inicial es gratuito. No hay nada que reembolsar.

Implementación y desarrollos a la medida

Se pagan por etapas, según la propuesta.
Si cancela después de firmar y antes de que empecemos a trabajar, le devolvemos el anticipo completo.
Una vez iniciado el trabajo, los pagos de etapas ya entregadas o en curso no son reembolsables, porque cubren trabajo realizado.
Si nosotros cancelamos el proyecto, le reembolsamos lo pagado por las etapas que no entregamos.
Si el arranque se retrasa por causa nuestra, no tiene costo para usted. Los retrasos por causa de su empresa se rigen por lo que diga su propuesta.

Mensualidad

Se paga por mes adelantado y no hay plazo forzoso.
Si cancela, deja de cobrarse a partir del siguiente mes. El mes en curso no se reembolsa de forma parcial y puede seguir usando la plataforma hasta que termine.
Si el servicio queda sin funcionar por causa nuestra más de 24 horas seguidas, le bonificamos la parte proporcional de esos días en la siguiente factura.

Consumos

Los timbres usados no son reembolsables, porque el proveedor de timbrado ya los cobró.
El consumo del asistente de IA se paga directo a Anthropic; cualquier aclaración sobre ese cobro se hace con ellos.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a leopoldo@thepeakperformancedata.com con el nombre de su empresa, el pago y el motivo. Le respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles, con la nota de crédito correspondiente.